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菲利普·科特勒认为:营销开始于业务计划过程之前。与制造和销售观点不同,该业务过程由价值创造和随后的传递组成,这个过程包括三个阶段。一:选择价值。在任何产品产生以前先做营销“作业”。营销工作过程是细分市场(segmentation),目标(targeting),定位(positioning)——STP,它是战略营销的精粹。二:一旦业务单位选择好了将提供给目标市场的价值,它即准备提供价值工作。有形产品和服务具体明确的,目标价格建立,产品制造和分销给市场。在第二个阶段,开发特定产品的性能、价格和分销,这也是战术营销的内容。三:这一阶段的任务是传播价值。战术营销在延伸:组织销售力量、促销、广告和其他推广工作,优质客户满意度调查以使该供应品为市场所知。营销过程始于产品以前,继续于产品开发之中,在产品销售之后还应延续。
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